Manejando y Ajustando RRPP 2.0

Cunado escribes Relaciones Publicas 2.0 en Google.com salen varias paginas que dan información sobre el tema tales como: 5 acciones a evitar, como fomentar una cultura y etiqueta moderna para los negocios. Todas estas paginas tenían información útil, pero eran pocas las que se basaban en un negocio actual, por ende eran pocas las empresas que ponían en practicas estas nuevas normas. Decidí entonces buscar una empresa que actualmente utilice medios sociales, o RRPP 2.0, en la búsqueda encontré una compañía en Alabama, EEUU, Alabama Power. El articulo esta escrito en ingles, pero como es en EEUU donde voy a poner esta practica en uso decidí que era un articulo apropiado para mi entrada de blog.



El articulo se trata de una entrevista con Ike Piggott, el encargado de la comunicación estratégica de la compañía Alabama Power. Ike empezó a trabajar con la compañía hace cinco anos, en ese entonces fue contratado para redisenar el sistema de intranet de la compañía. Su empleo previo fue como encargado de 'social media and crisis comunication,' por lo cual Ike empezó a crear cuentas a nombre de Alabama Power en los medio sociales y de esta manera apartar el nombre de la empresa en las redes, por si acaso algún día fuese necesario usarlos. Poco a poco fue informando a sus jefes lo que los clientes de la compañía estaban diciendo a través de las redes,  lo cual le fue cayendo muy bien a los jefes, ademas de interesarlos mucho; era la primera vez que los jefes de Alabama Power podían saber tan fácilmente lo que los clientes pensaban de la empresa.


(Photo de Ike Piggott)


La entrevista comienza con la pregunta "Al sumergirte en el tema de los empleados en una compañía que tiene tan buena fama con la atención al cliente, que tipo de Mindshare y carácter operativo y cultural has adquirido?"

-Ike aprendió rápidamente que habían dos temas en nuestra cultura de empresa que eran congruente con los medios sociales: Compartir la información y gestión de las relaciones. "Las conexiones con la gente son muy importantes...y los medios sociales, ademas de muchas otras cosas, son tecnologías que comparten información,  los cuales pueden ser usados para administrar y fomentar las relaciones; de repente Twitter no es solo observaciones vacías, ahora le añaden valor a la empresa. " 

El articulo sigue con muchas preguntas para Ike, como:
-Que tipo de políticas y etiqueta están en practica para las repuestas al cliente?
-En el largo plazo, cuales practicas están establecidas para desafíos que puedan ocurrir?
-En la pagina web de la empresa incluyes informacion sobre las cuentas de medios sociales, hay otras partes de la empresa que tienen su propios departamentos para dar respuestas que les hagan a ellos?
-Cual es la posicion de Alabama Power sobre el tema del periodismo de marca?
-Como miden el éxito en temas de utilidad social?
-Sobre que temas hablan en tu taller sobre el entrenamiento de medios sociales?
-Cuales otras empresas están haciendo un buen trabajo con sus medios sociales?

Y muchas otras interesantes que no menciono porque si no el post seria demasiado largo.

Los dejo con esto:
-Antes de empezar este Master, especialmente la parte RRPP 2.0, no me interesaba para nada lo que era Twitter ni muchos otros tipos de medios sociales. Pero lo que he aprendido hasta ahora es que si quiero seguir competitiva en este ámbito, o llegar a tener buena posición en una empresa, es imperativo adaptarme a las nuevas normas y tecnologías del juego; si no, mis esperanzas de llegar a ser una gran empresaria serán muy pocas.

Otro ejemplo de como Alabama Power utiliza la tecnología para esta un paso ante de otras compañías:

Un video en Vimeo:
Nuevo usos

 Video en YouTube para ahorar dinero de Alabama Power:
Youtube video

Aqui puedes leer el articulo completo!

Utilitarian Influence


-Larissa Decastro